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Conditions de vente

Ces conditions de vente définissent les termes de la transaction entre vous, l’Acheteur, et nous, le Vendeur, relatives à l’acquisition de nos produits via le site transactionnel.

Information sur le Vendeur :
Les Éditions Hurtubise inc.
1815, avenue de Lorimier
Montréal (Québec) H2K 3W6
514 523-1523, poste 200
Sans frais : 1 800 361-1664

Service à la clientèle
Pour une assistance rapide, nous vous invitons à nous contacter par courriel service@editionshurtubise.com. N’oubliez pas de détailler votre demande, en incluant notamment le numéro de commande pour toute question liée à vos achats. Voir aussi notre Politique de remboursement.

Nous répondrons à vos courriels du lundi au vendredi de 9:00 à 12:00 et de 13:00 à 16:00

Commande

Création du compte client

Pour effectuer un achat en ligne, vous devez créer un compte client. Ce compte vous permettra de suivre l’état de votre commande, de consulter votre historique d’achat et de télécharger vos fichiers numériques. Il vous permet aussi de tenir vos informations à jour.

Passer une commande

  • Vous pouvez acheter nos livres directement sur le site internet : https://www.editionshurtubise.com
  • Seules les commandes au Canada sont acceptées.
  • Aucune option cueillette n’est proposée, toute commande sera expédiée à l’adresse de livraison indiquée.
  • Il est seulement possible de commander les livres disponibles en stock.

Validation de la commande

  • En validant votre commande, vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions de vente.
  • Une confirmation de votre commande ainsi qu’une facture vous seront envoyées par courriel.
  • Par souci du respect de l’environnement, aucune facture ne sera incluse dans le colis que vous recevrez.

Envoi et téléchargement des livres numériques

  • Une fois la commande finalisée, la facture et les liens de téléchargement vous seront envoyés par courriel.
  • Si vous ne recevez pas de courriel ou si vous vous trouvez dans l’incapacité de télécharger les livres, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle
    service@editionshurtubise.com

Délai de traitement

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de traitement pendant la période des fêtes

  • Veuillez noter que les fêtes de fin d’année sont une période achalandée pour notre entrepôt. Nos délais de traitement sont donc plus longs qu’à l’habitude.
  • Si vous souhaitez recevoir votre commande avant le 24 décembre, merci de la finaliser avant le 8 décembre.

Modification et annulation de la commande

  • Tous les livres achetés en format papier ou numérique sur le site des Éditions Hurtubise sont considérés comme des ventes fermes.
  • Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la commande en traitement.
  • Pour retourner un article ou une commande au complet, veuillez lire notre Politique de remboursement.

Commandes institutionnelles

Selon la Loi du livre, les commandes institutionnelles provenant du Québec doivent se faire auprès d’une librairie agréée. Nous invitons donc les écoles et les bibliothèques à communiquer avec leur librairie de quartier ou de région pour effectuer leurs achats.

Livraison

Frais de livraison

  • L’offre de livraison gratuite couvre les frais d’envoi standard pour les commandes d’une valeur de 49 $ et plus (avant taxes) au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick et de 99 $ et plus (avant taxes) pour les autres provinces du Canada.
  • L’annulation d’un ou de plusieurs livres en version papier de votre commande annulera l’offre de livraison gratuite si le total de votre commande avant taxes est inférieur à 49 $ (avant taxes) au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick ou de 99 $ (avant taxes) pour les autres provinces du Canada.
  • Si votre commande contient à la fois des livres en version papier et des livres en version numérique, seule la valeur des livres en version papier sera prise en compte dans le montant total de vos achats pour fixer les frais de transport.

Délai de livraison

  • Les commandes sont expédiées entre 2 et 7 jours ouvrables.
  • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des délais inhabituels du transporteur. Une fois que nos livres quittent l’entrepôt, le suivi ne s’effectue plus avec nous.

Adresse de livraison

  • Ne doit pas être une boîte postale
  • La livraison s’effectue à la porte. En l’absence du client, nous ne sommes pas tenus responsables du vol ou de la perte du colis.

Politique de prix

  • Les prix de vente affichés sur le site des Éditions Hurtubise sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de port.
  • Le montant de tout achat est payable en totalité et en un seul versement au moment de la commande.
  • Les Éditions Hurtubise se réservent le droit de modifier en tout temps et sans préavis les prix des livres.
  • Nous proposons un système de paiement sécurisé qui accepte les cartes de crédit VISA et MASTERCARD.

Politique de prix pour les livres numériques

Les taxes de vente canadienne (TPS) de 5 % et québécoise (TVQ) de 9,975 % s’ajoutent au prix de vente des livres numériques.

Politique de remboursement

Politique de remboursement des erreurs de commande et des biens défectueux

  • Nous sommes soucieux de vous offrir des ouvrages de qualité. C’est pourquoi tous les livres proposés sont neufs et bénéficient d’une garantie sans défaut. Si toutefois, un livre ne correspond pas à la commande ou s’avère défectueux, nous nous engageons à procéder à un échange dans les meilleurs délais.
  • Afin de bénéficier de cette garantie, il est nécessaire de nous adresser une demande de réclamation par courriel à l’adresse suivante : service@editionshurtubise.com, dans les 14 jours suivant la date de livraison, en y joignant le bordereau de livraison et une copie de la facture électronique, ainsi qu’une photo de la défectuosité.

Politique de remboursement d’un livre numérique

  • Une fois que la vente d’un livre numérique est confirmée, il n’est pas possible d’effectuer des échanges, des crédits ou des remboursements.
  • À partir du moment où vous recevez le lien de téléchargement pour accéder au produit que vous avez acheté, l’annulation de la commande est impossible.
  • Veuillez noter que Les Éditions Hurtubise ne sont pas responsables des erreurs commises lors du choix du format (PDF, ePub, etc.) au moment de l’achat, ni des problèmes de compatibilité entre le produit numérique et un appareil électronique, à moins que la description affichée du produit ne soit inexacte ou si le fichier contient des erreurs qui empêchent la lecture.
  • Conformément à nos politiques de préservation des droits d’auteur, les PDF que vous acheter sont protégés par un mot de passe. Cela garantit que le contenu reste sécurisé et protégé contre toute utilisation non autorisée. Vous pouvez toujours profiter pleinement des fonctionnalités d’annotation et de surlignage de texte. Cependant, veuillez noter que certains logiciels peuvent restreindre l’accès à ces fonctionnalités lorsqu’un mot de passe est appliqué. Nous ne pouvons donc pas garantir que vous pourrez utiliser ces fonctionnalités.